Foire Aux Questions
Besoin d'aide ? Les informations suivantes devraient répondre à la plupart de vos questions.
Assistance générale
- Comment fonctionne le site DH-Rencontres ?
- Quelle est la différence entre un membre et un abonné ?
- C'est gratuit ou y a t-il un piège ?
- Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer de messages ?
- Est-ce que ma vie privée est respectée ?
- Est-ce que le contenu est censuré ?
Aide à la connexion
- J'ai oublié mes informations de connexion. Comment puis-je les retrouver ?
- Puis-je changer mon mot de passe ?
Aide pour le profil
- Pourquoi dois-je remplir un profil pour utiliser le site ?
- Dois-je payer pour créer un profil ?
- Comment créer mon profil ?
- Puis-je changer mon pseudonyme ?
- Comment changer mon profil ?
- Puis-je masquer mon profil aux yeux du public ?
- Est-ce que mon profil peut être consulté par les utilisateurs d'autres sites de rencontres ?
- Comment supprimer mon profil ?
Aide pour les photos
- Comment ajouter une photo à mon profil ?
- Est-ce que ma photo apparaîtra automatiquement sur mon profil ?
- Y a-t-il des exigences particulières pour ajouter des photos ?
- Pourquoi ma photo a-t-elle disparu de mon profil ?
Aide pour vos recherches
- Comment faire une recherche ?
- Comment puis-je rechercher le nom d'un membre en particulier ?
- Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas de résultats quand je lance une recherche ?
- Qu'est-ce qu'un(e) partenaire compatible ?
- Comment faire pour raffiner ma recherche de partenaires compatibles ?
- Comment ajouter des notes et des classements ?
- Comment voir les notes/classements que j'ai enregistrés ?
- Comment modifier une note ou un classement ?
Contacter d'autres membres
- Comment faire pour contacter un autre membre ?
- Puis-je envoyer un message sans avoir à aller sur le profil de l'autre membre ?
- Est-ce que mes coordonnées seront exposées ?
- J'ai reçu un message de la part d'un autre membre. Comment lui répondre ?
- Dois-je être abonné(e) pour recevoir des messages ?
- Je préfèrerais ne pas recevoir de messages dans ma boîte email habituelle. Pouvez-vous m'aider ?
- Comment faire pour arrêter de recevoir des messages d'un membre en particulier ?
Aide côté argent
- Quel est le coût d'un abonnement à DH-Rencontres ?
- Est-il sûr d'entrer mon numéro de carte de crédit sur le site ?
- Comment le paiement apparaîtra sur mon compte de carte de crédit ?
- Est-ce que mon abonnement sera renouvelé automatiquement ?
- Mon abonnement est encore valide, mais je souhaite supprimer mon profil. Me rembourserez-vous le solde ?
- Est-ce mon profil restera sur le site après l'expiration de mon abonnement ?
Assistance Mobile
- Quelle est l'adresse de la version mobile de DH-Rencontres ?
- Ai-je accès à Internet à partir de mon téléphone portable ?
- J'ai déjà un profile sur DH-Rencontres, puis-je y accéder à partir de la version mobile de DH-Rencontres ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'affichage de la version mobile de DH-Rencontres ?
- Serai-je toujours en mesure d'accéder au site Internet habituel sur mon appareil mobile ?
- Comment ajouter à mes favoris la version mobile de DH-Rencontres ?
- Est-ce que la version mobile est la même que le site standard ?
- Est-ce que la version mobile de DH-Rencontres est disponible sur tous les réseaux ?
- Comment obtenir une assistance supplémentaire concernant la version mobile de DH-Rencontres?
- Pourquoi ne puis-je pas consulter les 'Profils vedettes' et 'Mes partenaires compatibles' ?
Assistance tchat
- Comment puis-je tchater avec un autre membre ?
- Comment ajouter un autre membre à ma liste de contacts de tchat ?
- Comment supprimer un membre de ma liste de contacts de tchat ?
- Comment activer ou désactiver la fonction 'tchat' ?
- Pourquoi suis-je invité(e) à installer Google Gears ?
- Puis-je continuer à naviguer sur le site lorsque la fenêtre de tchat est ouverte ?
Réponses
Assistance générale
Comment fonctionne le site DH-Rencontres ?
DH-Rencontres vous permet de communiquer avec les personnes de votre choix de façon sécurisée et anonyme. Il vous suffit de choisir un pseudonyme et de créer un profil qui vous décrit, ainsi que le type de personne et de relation que vous recherchez. Vous pouvez commencer à consulter les profils d'autres personnes et à leur tour, elles peuvent consulter le vôtre. Lorsque vous trouvez quelqu'un qui vous intéresse, vous pouvez envoyer un message via le site à son pseudonyme. Le message est envoyé de votre pseudonyme à leur adresse email, votre vrai nom et adresse email ne sont jamais révélés. De même, vous pouvez recevoir des messages dans votre boite de réception de la part d'autres membres. Ces messages proviendront de leur pseudonyme et non de leur vraie adresse email pour protéger vos vies privées respectives. Lorsque vous vous sentez prêt(e), vous pourrez communiquer vos vraies coordonnées à un autre membre. Nous vous conseillons de lire nos conseils sur les rencontres en ligne sécurisée .
Quelle est la différence entre un membre et un abonné ?
Tous ceux qui remplissent un profil sont des membres. Pour envoyer des messages vous devez acheter un abonnement.
C'est gratuit ou y a t-il un piège ?
Devenir membre est un service gratuit. Les membres peuvent utiliser toutes les fonctions du site et peuvent recevoir des emails anonymes via le site, mais seuls les abonnés peuvent envoyer des emails anonymes. Nos tarifs d'abonnement sont très abordables, veuillez visiter notre page d'abonnement pour connaître nos tarifs.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer de messages ?
Pour envoyer des messages vous devez vous abonner. Veuillez visiter notre page d'abonnement pour consulter nos tarifs ou pour vous inscrire.
Est-ce que ma vie privée est respectée ?
Nous NE communiquerons JAMAIS vos coordonnées à d'autres membres, ni n'utiliserons vos coordonnées pour quelque usage que ce soit sans votre permission. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Est-ce que le contenu est censuré ?
Non. Nous ne somme pas là pour faire la police avec nos membres. Cependant, nous nous réservons le droit de cacher, supprimer ou modifier les profils inacceptables. Nous nous réservons, entre autres, le droit de supprimer ou modifier les profils qui :
- contiennent des informations telles que adresses email, numéros ICQ, numéros de téléphone, adresses, etc.
- sont illégaux, p. ex. les personnes de moins de 18 ans, ou tenter de contacter des personnes de moins de 18 ans.
- sont racistes ou attaquent d'autres groupes ou religions
Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à nos conditions d'utilisation
Aide à la connexion
J'ai oublié mes informations de connexion. Comment puis-je les retrouver ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié, puis de compléter le formulaire et vous recevrez par email un rappel de votre pseudonyme, ainsi qu'un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter.
Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui, allez à la page de votre profil Données de base et suivez les instructions de modification.
Aide pour le profil
Pourquoi dois-je remplir un profil pour utiliser le site ?
Vous pouvez naviguer sur le site avant de créer votre profil. En revanche, si vous souhaitez consulter le profil complet d'un membre, vous devez devenir membre et créer un profil. Rappelez-vous que devenir membre, c'est gratuit !
Dois-je payer pour créer un profil ?
Non. Pour créer un profil, il vous suffit de devenir membre et c'est gratuit. Vous devrez acheter un abonnement seulement si vous souhaitez envoyer des messages à d'autres membres.
Comment créer mon profil ?
Si vous n'êtes pas encore membre, commencez par vous inscrire DH-Rencontres gratuitement. Si vous êtes déjà membre, cliquez sur Profil.
Puis-je changer mon pseudonyme ?
Oui. Allez à la page Données de base de votre profil et suivez les instructions de modification.
Comment changer mon profil ?
Allez à Profil et suivez les instructions de modification.
Puis-je masquer mon profil aux yeux du public ?
Oui. Allez à la page Données de base de votre profil et changez 'visible' contre 'masqué'. Veuillez noter que vous pouvez rechanger à tout moment.
Est-ce que mon profil peut être consulté par les utilisateurs d'autres sites de rencontres ?
Á partir du moment où vous complétez votre profil sur l'un de nos sites, notre objectif est de vous aider à trouver le plus grand nombre de personnes qui correspondent à vos critères. Dans le cadre de ce processus, nous permettons à votre profil d'apparaitre sur d'autres sites de rencontres soigneusement choisis et exploités par Dating Lab. Notre technique de rapprochement permet à tous nos membres de sélectionner des profils appropriés, donc même si votre profil est consulté par des utilisateurs d'autres sites, généralement ces derniers ne finiront par avoir accès à votre profil seulement si vos critères respectifs de sélection se croisent.
Toute la correspondances reçue par le biais de notre système apparaîtra comme d'habitude dans la boite de réception de votre profil.
Pour plus d'informations sur la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels, tels que votre nom complet ou vos coordonnées, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.
Comment supprimer mon profil ?
Allez à la page Données de base de votre profil, cliquez sur le bouton 'Supprimer mon profil' en bas de la page. N.B. ce processus ne peut être inversé et supprimera toutes vos informations du site. Si vous êtes abonné(e) et que votre période d'inscription n'est pas terminée, toutes vos données seront effacées et vous ne serez pas remboursé(e) ni ne pourrez affecter le temps restant sur votre abonnement à d'autres (futurs) profils. Si vous n'êtes pas absolument sûr(e) de ce que vous souhaitez faire, nous vous recommandons de simplement masquer votre profil.
Aide pour les photos
Comment ajouter une photo à mon profil ?
Allez à Mes photos et suivez les directives pour télécharger des photos.
Est-ce que ma photo apparaîtra automatiquement sur mon profil ?
Non. Toutes les photos nouvellement téléchargées sont vérifiées et approuvées par notre équipe d'assistance avant d'être visibles au public. Il en est de même pour les photos existantes si vous changez votre photo principale. Les photos sont généralement vérifiées dans les 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps en période de forte demande, et pendant les weekends lorsque le personnel est réduit.
Y a-t-il des exigences particulières pour ajouter des photos ?
Oui. Votre photo doit être de format JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF ou PCX. Votre photo doit faire moins de 4096kB, mais il n'y a pas de restriction quant aux dimensions de l'image que vous téléchargez. Nous modifierons la taille automatiquement si elle est trop grande. Veuillez vous reporter aux instructions détaillées dans Mes photos.
Pourquoi ma photo a-t-elle disparu de mon profil ?
Votre photo peut être supprimée si elle n'est pas conforme à nos exigences techniques, si elle est obscène, si c'est l'image d'une célébrité ou si elle fait l'objet de copyrights, telles que les photos de dessins animés.
Aide pour vos recherches
Comment faire une recherche ?
Pour une recherche simple et rapide, spécifiez vos exigences sur le formulaire Recherche rapide et cliquez sur 'Allez-y''. Pour des options de recherche plus avancées, veuillez vous reporter aux descriptions de la page Rechercher.
Comment puis-je rechercher le nom d'un membre en particulier ?
Facile ! Allez à la page Recherche par nom dans la section Rechercher, entrez le pseudonyme (ou une partie du pseudonyme) de la personne et cliquez sur 'Allez-y'.
Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas de résultats quand je lance une recherche ?
Vos critères de recherche sont probablement trop restrictifs. Essayez d'élargir un peu votre demande avec, par exemple, un éventail d'âge plus large, etc. Si vous recherchez une blonde aux yeux bleus de 21 ans, non-fumeuse, qui vit en Mongolie du Nord et qui veut des enfants, vous avez peu de chances d'obtenir beaucoup de résultats !
Qu'est-ce qu'un(e) partenaire compatible ?
Les partenaires compatibles sont les membres dont les profils correspondent aux critères que vous avez indiqués dans votre page Mon/ma partenaire idéal(e) lorsque vous avez créé votre profil. Notre moteur de rapprochement des profils fait des rapprochements bilatéraux, ainsi les membres n'apparaissent dans votre liste de partenaires compatibles seulement si votre profil correspond aussi à leurs critères de partenaire idéal(e).
Comment faire pour raffiner ma recherche de partenaires compatibles ?
Assurez-vous que votre profil est aussi complet que possible et que votre sélection des détails concernant votre partenaire souhaité(e) n'est pas trop large. Par exemple : si votre partenaire souhaitée est une femme entre 18 et 80 ans, vivant n'importe où dans le monde ; notre technique de rapprochement ne fonctionnera pas au mieux pour vous. L'astuce est de trouver un juste équilibre entre les détails de compatibilité - ils ne doivent être ni trop vagues ni trop restrictifs. Vous avez également la possibilité de classer vos critères selon leur degré d'importance.
Comment ajouter des notes et des classements ?
Pour ajouter des notes et/ou des classements, il vous suffit d'aller sur le profil du membre et de faire défiler vers le bas, juste en dessous du bloc de ses photos, et vous trouverez la fonction 'Notes et classements'.
Comment voir les notes/classements que j'ai enregistrés ?
Pour voir les notes et/ou les classements que vous avez documentés, connectez-vous, allez sur "Rechercher" - "Plus" - "Notes" ou "Classements"
Comment modifier une note ou un classement ?
Pour modifier une note ou un classement que vous avez donné à un membre, il vous suffit d'aller sur le profil du membre et de faire défiler vers le bas, juste en dessous du bloc de ses photos - cliquez sur "modifier note" afin de modifier/supprimer la note. Pour changer le classement, vous devez simplement cliquer sur le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer à ce membre. Si vous voulez supprimer votre classement, alors cliquez sur l'espace juste avant la première étoile.
Contacter d'autres membres
Comment faire pour contacter un autre membre ?
Lorsque vous consultez le profil d'un autre membre, vous verrez un lien 'Le/la contacter'. Cliquez sur ce lien et entrez votre message dans la zone de texte, puis cliquez sur 'envoyer'.
Puis-je envoyer un message sans avoir à aller sur le profil de l'autre membre ?
Oui, ajoutez l'autre membre à Mes favoris en cliquant sur le lien 'Ajouter à mes favoris' qui se trouve sur son profil. Á l'avenir, il vous suffira d'aller directement à Mes favoris et de cliquer sur le lien 'Le/la contacter' qui se trouve à côté de son pseudonyme.
Est-ce que mes coordonnées seront exposées ?
Non. Le message envoyé à l'autre membre ne contiendra que votre pseudonyme, votre message et quelques instructions pour lui permettre de répondre. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
J'ai reçu un message de la part d'un autre membre. Comment lui répondre ?
La façon la plus simple est de suivre le lien fourni dans l'email que vous avez reçu. Cela vous dirigera vers son profil où vous pourrez utiliser le lien 'Le/la contacter' pour envoyer une réponse. Souvenez-vous, vous devez être un membre payant pour pouvoir envoyer des messages.
Dois-je être abonné(e) pour recevoir des messages ?
Non, vous recevrez des messages envoyés à votre pseudonyme même si vous n'êtes pas abonné(e). Cependant, vous devrez vous abonner pour pouvoir y répondre.
Je préfèrerais ne pas recevoir de messages dans ma boîte email habituelle. Pouvez-vous m'aider ?
Nous vous suggérons de créer un compte de messagerie gratuit avec un service tel que Hotmail et d'utiliser cette adresse email dans votre profil. Veuillez noter qu'il y a des inconvénients à utiliser les services de messagerie gratuits. Certains d'entre eux désactivent votre compte si vous ne le consultez pas régulièrement. Dans ce cas, les emails envoyés par les autres membres seront perdus. Sachez qu'après plusieurs emails non délivrés, nous pouvons décider de masquer, voire de supprimer votre profil.
Comment faire pour arrêter de recevoir des messages d'un membre en particulier ?
Suivez le lien vers son profil dans l'email que vous avez reçu ou utilisez la fonction Recherche par nom pour localiser le profil de ce membre et cliquez sur le lien 'Le/la bloquer' qui se trouve sous sa photo. Si ce membre tente de vous contacter à nouveau, il verra une note indiquant que vous avez bloqué ses messages et qu'il ne peut plus vous contacter. Souvenez-vous que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir activer ou désactiver cette fonction.
Aide côté argent
Quel est le coût d'un abonnement à DH-Rencontres ?
Nous offrons une large gamme de formules d'abonnement très compétitives. Pour plus d'information, veuillez consulter notre section subscribe.
Est-il sûr d'entrer mon numéro de carte de crédit sur le site ?
Oui. Les paiements par carte de crédit sont traités via notre passerelle de paiement WorldPay. WorldPay est l'une des plus importantes et des plus respectées des entreprises mondiales de traitement de cartes. Tous les détails de votre carte sont cryptés pour assurer une sécurité maximale lors de leur parcours sur Internet. De plus, aucun détail de carte de crédit n'est enregistré où que ce soit sur notre site.
Comment le paiement apparaîtra sur mon compte de carte de crédit ?
Les paiements apparaîtront comme des achats faits à DatingBuzz, qui est le nom du moteur qui fait fonctionner ce site.
Est-ce que mon abonnement sera renouvelé automatiquement ?
Oui. Si vous vous abonnez à l'aide d'une carte de crédit ou de débit, alors vous serez refacturé à la fin de votre première période d'abonnement. Toutefois, si vous achetez un abonnement-cadeau à quelqu'un, payez en utilisant une méthode alternative, ou annulez votre contrat avant la date de renouvellement, alors vous ne serez pas refacturé. Vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement automatique de votre abonnement en allant à la page 'Statut' et en cliquant sur le lien d'annulation. Si vous souhaitez en savoir plus sur le renouvellement automatique, cliquez sur here.
Mon abonnement est encore valide, mais je souhaite supprimer mon profil. Me rembourserez-vous le solde ?
Non, les portions non utilisées d'un abonnement ne sont pas remboursables. En supprimant votre profil, vous perdez le reste de votre abonnement.
Est-ce mon profil restera sur le site après l'expiration de mon abonnement ?
Oui. Vous devez cependant vous abonner à nouveau si vous souhaitez contacter d'autres membres.
Assistance Mobile
Quelle est l'adresse de la version mobile de DH-Rencontres ?
L'adresse de la version mobile de DH-Rencontres : http://m.rencontres.dhnet.be (sans www.)
Ai-je accès à Internet à partir de mon téléphone portable ?
La plupart des nouveaux téléphones portables sont capables d'accéder à Internet. Pour obtenir des détails et des conseils au sujet de votre appareil en particulier, veuillez vous adresser à votre opérateur de téléphonie mobile.
J'ai déjà un profile sur DH-Rencontres, puis-je y accéder à partir de la version mobile de DH-Rencontres ?
Si vous avez déjà un profile sur DH-Rencontres vous avez la possibilité d'y accéder via votre appareil mobile. Vous pourrez consulter vos messages, ainsi que vos 'Favoris & Fans' de la même manière que lorsque vous vous connectez au site à partir de votre ordinateur.
Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'affichage de la version mobile de DH-Rencontres ?
Il se peut qu'il y ait des frais associés à l'accès à Internet à partir de votre appareil mobile, cela dépendra de votre contrat mobile. Veuillez noter que ce coût est généralement désigné comme frais de 'transmission de données' par votre opérateur mobile et vous devez confirmer ces frais potentiels avant de tenter d'accéder à la version mobile de DH-Rencontres.
DH-Rencontres ne vous fera pas payer pour accéder à la version mobile de son site.
Serai-je toujours en mesure d'accéder au site Internet habituel sur mon appareil mobile ?
Oui, vous pouvez accéder à http://rencontres.dhnet.be via votre service mobile. Un lien vers le site habituel se trouve au bas de la page. Toutefois, la version mobile de DH-Rencontres est optimisée pour les appareils mobiles, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser cette version.
Comment ajouter à mes favoris la version mobile de DH-Rencontres ?
Après avoir saisi l'adresse http://m.rencontres.dhnet.be (sans www.), il vous suffit de sélectionner le lien, puis de choisir l'option 'Marquer cette page' ou 'Ajouter à ses favoris' de votre appareil mobile. Cela enregistrera un lien vers la version mobile de DH-Rencontres dans vos favoris et vous permettra de le retrouver facilement lors de votre prochaine connexion.
Est-ce que la version mobile est la même que le site standard ?
La version mobile contient la plupart des fonctionnalités de DH-Rencontres. Quelques-unes des fonctionnalités les plus avancées (p. ex. Recherche avancée, Recherche sauvegardée) ne sont disponibles que sur le site standard.
Est-ce que la version mobile de DH-Rencontres est disponible sur tous les réseaux ?
Oui, toutefois certains opérateurs vous demandent de confirmer que vous avez plus de 18 ans avant de vous permettre d'accéder aux sites de rencontre. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur de téléphonie mobile.
Comment obtenir une assistance supplémentaire concernant la version mobile de DH-Rencontres?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la section FAQ, répondez 'oui' lorsqu'il vous est demandé si vous avez lu la FAQ. Le formulaire Nous contacter vous sera présenté, vous pourrez alors nous poser votre question.
Pourquoi ne puis-je pas consulter les 'Profils vedettes' et 'Mes partenaires compatibles' ?
L'option du 'rechargement automatique' des pages web est désactivée sur certains appareils. Toutefois, votre appareil mobile devrait vous permettre d'activer cette option via sa page du menu des paramètres.
Assistance tchat
Comment puis-je tchater avec un autre membre ?
Pour utiliser notre service de tchat, vous et l'autre membre devez avoir des abonnements en cours. Vous devez vous ajouter l'un l'autre comme favoris (favoris mutuels) afin d'être en mesure de tchater ensemble. Vous apparaitrez ainsi automatiquement dans la liste de contacts de tchat de l'un et de l'autre.
Comment ajouter un autre membre à ma liste de contacts de tchat ?
Vous devez vous ajouter l'un l'autre comme 'favoris'. Une fois que vous êtes favoris mutuels, vous apparaitrez dans la liste de contacts de tchat de l'un et de l'autre.
Comment supprimer un membre de ma liste de contacts de tchat ?
Si vous supprimez un membre de votre liste de 'favoris', vous serez tous deux automatiquement supprimés de vos listes respectives de contacts de tchat, car vous ne serez plus 'favoris mutuels'.
Comment activer ou désactiver la fonction 'tchat' ?
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction 'tchat' sur la page Données de base.
Pourquoi suis-je invité(e) à installer Google Gears ?
Internet Explorer 6 and 7 nécessitent Google Gears pour stocker les informations concernant les membres avec lesquels vous tchatez. Veuillez télécharger et installer Google Gears à partir de http://gears.google.com. Une fois que Google Gears est installé, vous devez redémarrer votre navigateur. Lorsque vous revenez sur DH-Rencontres, vous devez sélectionner l'option Autoriser à partir du guide-opérateur de Google Gears.
Puis-je continuer à naviguer sur le site lorsque la fenêtre de tchat est ouverte ?
Absolument. Il vous suffit de réduire la/les fenêtre(s) de tchat dans le coin supérieur droit lorsque vous êtes en attente d'une réponse, ainsi vous pourrez continuer à naviguer sur le site comme d'habitude.
